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减少产品的friction 2017-02-20 Weekly Newsletter

  • Authorjackzhong
  • Date 18 February 2017
  • CategoryPM

Edition #39 weekly newsletter


Inspiring Quotes

“媒介和技术是人类的延伸,是人们借助于技术支撑现代生活的工具。这些技术一方面在扩展人的能力,另一方面却对人正悄悄实行无痛截肢”

你能直观的感受距离,感受高度,感受速度,因为你的五官和大脑有能力把这些抽象单位转换成具象的数字。但另一方面你却很难感受血压,感受血液的流动,感受准确的时间流逝。当我们有了钟表,有了尺,有了测速仪,在潜移默化中我们的感官正慢慢变的无用。

Weekly Articles

The Making of a Brand

过去人们的一生都只活在自己的周围:他们一辈子从未远离过自己出生的地方。对他们来说,”Life is local“。然而工业革命改变了这一切:人们可以快速迁移,却也因此和所购买的商品生产方断了联系——原本你可以亲眼看到家附近的商品生产过程,但现在人和商品间的信任却被切断了

于是“品牌”这个概念被发明了。品牌是什么?品牌是一个不低于预期的承诺。信任一个品牌,是信任你能保证买到一个与预期差不多的东西。而这些预期的背后,是“consistency”。可口可乐屹立不倒数百年,苹果一代又一代的iPhone,都在呈现“consistency”的定义与价值。

不仅是公司品牌,为人也如此。

“Brand is the distribution of likely outcomes that you can expect from any company or person.”

Branding is more powerful than ever today, because consumer options have proliferated. There used to be three news channels. Now there are millions of blogs. The grocery store used to stock five types of toothpaste. Now Amazon offers 87,268.

Brand wasn’t about having the highest quality. It wasn’t even about building trust. “You don’t trust the Coca-Cola brand,” Beshore said. “You know what to expect from them.” Knowing what to expect. That’s the essence of a brand.

Mind the Product’s Janna Bastow on building product roadmaps

产品Roadmap是通往一款产品终极形态的指引地图,它往往指导着PM是否要对临时需求说‘no“,是否按时deliver,是否能在迭代过程中依旧与产品的初心保持一致。

五点takeaways:

  1. roadmap应该包含top-down和bottom-up两部分。从上而下的是产品的vision和目标,从下至上的是外部使用者的需求变化
  2. 团队内部可以用Product Tree的方式来做头脑风暴:把所有可能的feature作为树的枝干,层层向上,最后再排枝干的优先级
  3. 不要给roadmap定死一个时间,而应该是有弹性的
  4. 随着迭代深入,不要总是专注于“新增了什么feature”,而要专注于“解决了什么问题”
  5. 如果新提出的需求和最初的vision不符,pm需要有勇气说不

Amazon’s Friction-Killing Tactics To Make Products More Seamless

在产品被使用的过程中,用户会碰到许多无形的“Friction”——这些阻力或许是由于新用户对产品的不熟悉;或许由于产品的learning curve过高;又或许是这款产品天生就与用户的需求背道而驰

减少产品的Friction有这么几步:

  • 首先是减少用户的“焦躁感”。焦躁感来源于需要“抉择”:比如mp3刚出来的时候,那些一直买cd的用户就开始纠结了,究竟是买cd还是买mp3呢?于是Amazon发起了一个项目叫AutoRip,买cd的同时免费送mp3,立刻就为用户解决了这个“两难”问题。
  • 帮用户把不必要的步骤省了:把所有用户需要做决定的步骤拎出来,一个个challenge. 比如用户用流量听歌时,其实是要问他想用哪种比特率加载的。什么,用户听不懂?换种说法叫“高音质”,”普通音质”,”低音质”不是更好吗?然后提供一个“auto”模式——用户根本不用选。
  • 减少Context切换:当用户为了切换到另一个场景去完成你产品中提供不了的功能,他们很可能就懒得回来了。比如Pocket和Buffer,在chrome中的插件保证了用户在浏览器中不用每次切换到他们的App就能保存文章;又比如Kindle提供的内置辞典,免去了用户一边看书,一边查词典的context切换。

之所以说“好的设计是看不见的”,就是因为用户根本感受不到“Friction”的存在。好产品的使用体验,一定是流畅且令人愉悦的。

He shares the three stages of the product experience where customers are most vulnerable to experiencing friction. Brahmbhatt also walks through strategies to reduce friction, or, if it’s unavoidable, how to mask it.

To do so, ask: what’s the closest path to existing behavior that you can create? How can you get a user to complete a task in a more efficient way, but which still maps with her existing behavior?”

“A customer’s experience with your product should be smooth and seamless. Start with the customers and work backwards. Listen to and observe your customers closely.

Weekly Product

Move

在后台静静的Track你走了多少步和在哪个地方耗费了多少时间,而用户却什么都不用做。这就像前面说到的一种seamless使用体验了。这款App直接把所有步骤都给你省了..

很久前就用过这款App,后来由于耗电和流量的问题删了。这几年来流量和电量不再是问题,新版的设计很合胃口,于是又装了回来。当初这样记录地理位置和步数的概念受限于硬件还是太超前了。

Weekly Music

I just wanna runThe Downtown Fiction

I just wanna run’ hide it away

Run because they’re chasing me down

I just wanna run’ throw it away

Run before they’re finding me out

I just wanna run

I just wanna run

I’m out here all alone

I try to call your house

Can’t reach you on the phone

I’ll gather up the nerve

I’m packing up my bag

It’s more than you deserve

Don’t treat me like a drag

I’m feelin’ like I keep on talking

I’m repeating myself’ my words lost all meaning

I keep talking I repeat myself

I just wanna run’ hide it away

Run because they’re chasing me down

I just wanna run’ throw it away

Run before they’re finding me out

I just wanna run (run’ run’ run)

I just wanna run


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